Domu /
Zasady ogólne
Dotyczące pobytów organizowanych przez biuro podróży INGTOURS spol. s.r.o. w Czeskiej republice.1. Warunki umowne
Wzajemne warunki umowne pomiędzy uczestnikami wycieczek (w tekście "klient") a biurem podróży INGTOURS spol. s.r.o. (w tekście "biuro podróży") będą się kierowały postanowieniami Kodeksu Cywilnego i Handlowego, które zostały aplikowane do naszych warunków ogólnych. Biuro podróży zastrzega sobie prawo aplikacji do swoich materiałów również innych warunków i informacji , które mają pierwszeństwo przed tymi warunkami. Biuro podróży ma obowiązek zapoznania swojego klienta o wszelkich zmianach i aneksach dotyczących tych zasad.2. Umowa biura podróży i potwierdzenie uczestnictwa
Klient może zamówić sobie wycieczkę w biurze podróży INGTOURS Vrchlabi lub u jego umownych partnerów.Warunki umowne pomiędzy biurem podróży a klientem powstają również za pośrednictwem umownego sprzedawcy. Umownym sprzedawcą jest wymienione biuro podróż, które ma zawartą z INGTOURS Vrchlabi legalną umowę o przedstawicielstwie handlowym. Umowa o zapewnieniu pobytu pomiędzy klientem a biurem podróży jest zawarta na podstawie dokładnie wypełnionej i podpisanej przez obie strony umowne danej umowy i równocześnie o zapłaceniu całkowitej ceny pobytu przez klienta. W przypadku osób niepełnoletnich taką umowę musí za nich podpisać osoba dorosła uprawniona. W razie niedokładnego lub niepoprawnego wręcz niezgodnego z zasadami ogólnymi umowy wypełnienia umowy , biuro podróży INGTIOURS Vrchlabí ma prawo odstąpić od takiej umowy i zaoferować ten pobyt innemu klientowi. Umowa jest ważna i zobowiązująca dla osób wymienionych w umowie przez zamawiającego. Za umowne zobowiązania następnych zgłoszonych do pobytu osób ręczy zamawiający.W przypadku zatwierdzenia zamówienia biuro podróży INGTOURS jest uprawnione do żądania zapłaty zaliczki w wysokości 10% z całkowitej ceny.3. Ceny i ewentualne zmiany cen
Ceny orientacyjne pobytów i ewentualnych usług dla obywateli Czeskiej republiki są wymienione w katalogu biura podróży. Dla klienta jest oczywiście ważna cena, która jest zawarta w umowie.Biuro podróży INGTOURS Vrchlabí ma obowiązek zawiadomienia na piśmie o wszelkich zmianach dotyczących zminay ceny pobytu najpóźnie 14 dni przed odjazdem. Jeżečli zmieniona cena jest wyższa o ponad 10% od tej , która została zawarta w umowie, klient może na piśmie odtsąpić od takiej umowy i natychmiast otrzyma zwrot całej zapłaconej zaliczkowo sumy .W razie, że klient nie odstąpi od umowy wciągu 2 dni od dnia otrzymania informacji o zmianach dotyczących ceny pobytu, biuro podróży potraktuje to jako wyrażenie zgody przez klienta na nową cenę pobytu. Klient musí uświadomić sobie, że podczas rezerwacji połowy np.2-osobowego pokoju (lub wieloosobowego) będzie wliczona dopłata do ceny tak jakby zamówił pokój 1-osobowy, jeżeli nie będzie chciał zakwaterować w tym pokoju innej osoby lub jeżeli klient złoży takie życzenie.4. Usługi, zmiany umowwnych usług i cen
Ilość i rodzaj umownych usług i cen jest regulowany poprzez rozpis w zawartej umowie. Dane katalogowe mają charakter informujący i nie mają wpływu na zawartość zawartej pomiędzy klientem a biurem podróży umowy . Rozszerzenie lub zmiany usług sięgające poza granice umowy muszą być zatwierdzone na piśmie przez biuro podróży INGTOURS i z wyprzedzeniem zapłacone przez klienta przed rozpoczęciem pobytu. Jeżeli klient z jakiegokolwiek powodu zakończy swój pobyt przed upłynięciem jego terminu lub rozpocznie swój pobyt w późniejszym terminie i nie skorzysta z umownych usług (np.pobyt w hotelu, wyżywienie), będzie możliwy zwrot kosztów za nie wykorzystane usługi tylko pod warunkiem refundacji ze strony obsługi. Biuro podróży INGTOURS Vrchlabí jest uprawnione w przypadkach na które nie ma żadnego wpływu (np.zmiany dostawcy usług, okoliczności nie do przewidzenia lub względu na innne okoliczności) wprowadzić zmiany umownych zasad pobytu. O takich zmianach biuro podróży jest zobowiązane informować klienta jak najszybciej, najpóźniej 10 dni przed rozpoczęciem pobytu. Jeżeli klient nie zgodzi się z wprowadzonymi zmianami może natychmiast odstąpić od umowy. Równocześnie zostanie klientowi zwrócona suma, którą wcześniej zapłacił. Klient poza tym nie ma prawa dom refundacji innych kosztów.5. Anulacja pobytu przez klienta, zmiana rezerwacji
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej z biurem podróży Ingtours kiedykolwiek przed rozpoczęciem pobytu. Anulacja musí być złożona przez klienta na piśmie. Decydującym faktorem o anulacji pobytu jest dzień , w którym biuro podróży INGTOURS Vrchlabí lub jego umowni przedstawiciele otrzymają takie pismo. Opłaty za anulację za każdego uczestnika pobytu są następujące:| 31 i ponad 31 dni przed rozpoczęciem pobytu | 200 koron podstawowa opłata (jest płacona zawsze) |
| 30-21 dn przed rozpoczęciem pobytu | 10 % z ceny zamówionych usług |
6. Anulacja pobytun przez biuro podróży INGTOURS
INGTOURS jest uprawniony do anulacji pobytu, wycieczki itp., jeżeli rozpoczęcie takiego pobytu jest zagrożone popzrez okoliczności, które w czasie zawierania umowy były nie do przewidzenia. O anulacji biuro podróży musí natychmiast poinformować swojego klienta , najpóźniej 10 dni przed rozpoczęciem pobytu. W takim przypadku klient otrzyma zwrot całej zapłaconej sumy w trabie przyśpieszonym. Równocześnie klient nie ma prawa do pokrycia innych dodatkowych kosztów.7. Reklamacje
Klient ma obowiązek natychmiastowego zgłoszenia swoich żądań.W przypadku reklamacji klient powinien zgłosić natychmiast wady czy inne niezgodne z umową fakty bezpośrednio na miejscu dostawcy usług i zażądać naprawy. Jeżeli naprawa wymaga dłuższego czasu lub z innych powodów nie może być uregulowane , klient musí spisać z dostawcą usług pisemną reklamację lub taki fakt zapisze do voucheru.Jeżeli reklamacja nie zostanie zgłoszona w trybie natychmiastowym, zmiejsza się prawdopodobieństwo załatwienia reklamacji w trybie przyśpieszonym a tym samym zanika prawo klienta na pokrycie kosztów, które w wyniku późnego zgłoszenia reklamacji powstały.8. Ubezpieczenie-Polisa ubezpieczeniowa
Klienci podczas pobytu nie są ubezpieczeni przez biuro podróży INGTOURS Vrchlabí.9. Ważność umowy
Wymienione "Zasady ogólne" biura podróży INGTOURS spol. s.r.o. są zobowiązujące dla uczestników na pobytach w Czeskiej republice od dnia 1.10.2002 a dla klienta są obowiązujące w dzień podpisania umowy.Podstawowe informacje
Przy zamówieniu pobytu klient wypełni umowę biura podróży, która jest współczęścią stosunków umownych pomiędzy klientem i biurem podróży.- Ceny wymienione przy poszczególnych miejscach pobytu są wyliczone zawsze na 7 dni pobytu. Cena obiektów, przy których jest możliwy krótszy pobyt jest zawsze podzielna przez 7.
- Radzimy zanieść do umowy spisanej z biurem podróży jeszcze jeden zastępczy termin na wypadek, że zamawiany pierwszy termin nie będzie do dyspozycji. W takim przypadku zastępczy będzie automatycznie zatwierdzony przez biuro podróży. Jeżeli nastanie sytuacja , że nawet zastępczy termin nie będzie do dyspozycji, biuro podróży zaoferuje państwu następne zastępcze terminy.
- Poprzez podpisanie umowy z biurem podróży automatycznie wyrażacie zgodę na wymienione w tej umowie warunki handlowe biura podróży.
- Do ceny każdego pobytu jest wliczonny VAT oraz usługi, które są zawsze wyspecyfikowane u danego miejsca pobytu.
- Do ceny pobytu nie jest wliczone ubezpieczenie.Radzimy , aby każdy uczestnik we własnym interesie zakupił ubezpieczenie w swojej ubezpieczaln w miejscu zamieszkania.
- Poszczególne pobyty mają charakter indywidualny. W rzeczywistości to znaczy, że klient do miejsca pobytu dojeżdża własnym środkiem lokomocji na miejscu nie ma do dyspozycji przewodnika. Również program całego pobytu leży w gestii klienta. Na podstawie specjalnego zamówienia biuro podróży może zapewnić realizację wymienionych usług.
- Pobyty, które oferujemy w naszym katalogu mogą zamawiać poszczególne osoby ale również przyjmujemy zgrupowe zamówienia. Popzrez grupę rozumiemy liczbę 15-tu i ponad 15-tu osób. Na pobyty grupowe ( czy zamówienie większej ilośći pobytów) możemy uzgodnić specialne warunki płatności i ceny.
- Radzimy swoim klientom, aby dokładnie przeczytali handlowe i anulacyjne zasady, umowę z biurem podróży, która jest nieoddzielną współczęścią.
- W razie składanie reklamacji prosimy , aby naší klienci zwracali się zawsze do tego biura podróży z którym zawarło umowę. Zwaracamy szczególną uwagę, aby jklient zawsze dbał o to aby reklamacja została spisana i zatwierdzona przez obydwie strony umowne(np.zatwierdzićpodpisem przez właściciela hotelu czy pensjonatu itp.) Jeżeli tak klient nie uczyni, nie będziemy zdolni do załatwienia reklamacji w sposób pozytywny.
- Po zapłaceniu sumy za cały pobyt-viz zasady handlowe- otrzyma klient voucher na usługi za pośrednictwem biura podróży, w którym został zakupiony pobyt. Taki voucher odda klient na miejscu, gdzie będzie zakwaterowany. Na podstawie tego voucheru otrzyma klient wszelkie usługi , które sobie wykupił.
- Ze względu na szybką infrastrukturę usług nie wyszczególniamy wszystkich wypożyczalni sprzętu sportowego itp, ponieważ takie informacje mogą podlegać zmiania z wyżej wymienionych powodów z dnia na dzień. Radzimy skorzystania z ofert na miejscu.
- Rozpoczęcie pobytu zaczyna się z reguły po 14-tej godz. a kończy w dzień odjazdu o godz. 10-tej.
- Obniżki na dzieci i osobę trzecią (viz ciennik) są aktualne wtedy, kiedy oprócz nich płacą pełną cenę dwie pozostałe osoby.
